Prefeitura divulga relatório com as reclamações registradas na ouvidoria municipal em 2024

A Prefeitura de Joinville divulgou nesta segunda-feira, 10 de fevereiro, o Relatório de Manifestações à Ouvidoria 2024.

O documento, oferece um balanço detalhado das manifestações registradas ao longo de 2024, abrangendo sugestões, elogios, denúncias e reclamações relacionadas a serviços, atividades e agentes públicos.

Você pode acessar o Relatório nesse link

Aumento de Manifestações

Durante o ano de 2024, foram registradas 77.657 manifestações, reclamações, sugestões e etc., representando um aumento de aproximadamente 13 mil em relação ao ano anterior, quando foram registradas aproximadamente 64 mil manifestações. As manifestações foram coletadas através de vários canais, como telefone 156, atendimento presencial, carta, formulário online e o aplicativo Joinville Fácil.

Reclamações Dominam as Manifestações

As reclamações representaram a maior parte das manifestações, totalizando 30.929 registros, ou 39,83% do total. Dessas, a maioria (65,30%) estava relacionada à infraestrutura e zeladoria, enquanto 19,02% foram direcionadas à área de saúde. As reclamações incluíam relatos de falhas em serviços aos usuários ou em atividades administrativas.

Informações e Orientações

O campo “informação” registrou 5.866 manifestações, divididas em orientações (61,05%) e pedidos de informação (38,95%). As orientações abordaram dúvidas sobre procedimentos, horários de funcionamento e endereços de unidades. Já os pedidos de informação, baseados na Lei de Acesso à Informação, referiram-se principalmente a vistas de processos, inclusão de procuradores em processos administrativos e endereços de terceiros por meio de alvará judicial.

Sugestões dos joinvilenses

As sugestões somaram 5.540 manifestações, com trânsito e mobilidade liderando os tópicos (47,36%), seguidos por infraestrutura e zeladoria (39,08%) e transporte público (8,66%). Essas sugestões refletem a preocupação dos cidadãos com a qualidade de vida e a eficiência dos serviços públicos na cidade.

Elogios à Secretaria de Saúde

No topo da lista de elogios, a Secretaria da Saúde da Prefeitura destacou-se, recebendo 55,96% dos 1.174 registros de elogios. A Secretaria de Infraestrutura Urbana (Seinfra) ficou em segundo lugar, com 10,22%, seguida pela Secretaria de Educação, com 7,58% dos elogios.

Classificação "Outros"

A classificação "outros" foi aplicada às manifestações que não puderam ser encaminhadas devido a informações insuficientes, registros duplicados ou assuntos que não são de competência da prefeitura.

Conclusão

O Relatório de Manifestações à Ouvidoria 2024 reflete a participação ativa dos cidadãos de Joinville na busca por melhorias nos serviços públicos. Com um aumento significativo nas manifestações, a prefeitura tem a oportunidade de aprimorar suas políticas e atender melhor às demandas da população, garantindo uma cidade mais eficiente e responsiva às necessidades de seus moradores.

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